Интернет-магазин свежих продуктов Broccoli.ru: количество заказов увеличено в 2 раза, CPO снижен на 27%

Интернет-магазин свежих продуктов Broccoli.ru: количество заказов увеличено в 2 раза, CPO снижен на 27%

Интернет-магазин Broccoli предлагает широкий ассортимент свежих продуктов по доступным ценам с доставкой на дом. Основной фокус сделан на свежие категории: фрукты и ягоды, овощи, зелень и салаты, однако на freshbroccoli.ru можно купить необходимые продукты для всей семьи.

Карточка проекта

Сайт: www.freshbroccoli.ru.

Тематика: интернет-магазин свежих продуктов с доставкой на дом.

Регион: Москва и ближайшее Подмосковье.

Площадки: Яндекс.Директ и Google AdWords, Яндекс.Маркет.

Используемые инструменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика, К50.

broccoli2.jpg

Особенности проекта

  • Магазин ранее не рекламировался в сети, startup.
  • Быстроразвивающийся магазин с ежедневно пополняющимся ассортиментом товаров.
  • Высокое качество продуктов: многоступенчатый контроль, продукты отбираются вручную для каждого заказа.
  • Доступные цены и постоянные промо-акции.
  • Высокий уровень сервиса и клиентской поддержки.
  • Бесплатная доставка в день заказа в специально оборудованных машинах с холодильными камерами.
  • Удобный и красивый сайт.

Задачи проекта

Первые 5 месяцев:

  • Запуск и раскрутка проекта с помощью контекстной рекламы.
  • Создание клиентской базы, конверсия клиентов в постоянных покупателей.
  • Ежемесячный прирост новых пользователей и заказов.

Начиная с 6-го месяца размещения:

  • Снижение стоимости заказа на 20%.
  • Увеличить количество заказов в 2 раза.

Ключевые моменты реализации

I этап реализации: Наращивание трафика, наработка клиентской базы

Период: сентябрь 2016 – январь 2017 гг.

Решение

В первые 5 месяцев работы перед нами стояла задача повысить узнаваемость магазина, нарастить трафик, наработать клиентскую базу, увеличить посещаемость сайта. Рекламироваться по общим запросам «доставка продуктов на дом», «интернет магазин продуктов» мы не могли, т.к. магазин только-только появился на рынке, и конкурировать мог только по определенным категориям (овощи и фрукты, сухофрукты и орехи), линейка товаров не позволяла нам размещаться более широко. Но у клиента был план по ежемесячному запуску новых продуктов.

Мы разработали стратегию увеличения трафика с учетом запуска новых направлений на сайте, в тесном контакте с клиентом точечно добавляли рекламу по каждым новым продуктам. Начиная с 4-го месяца, в магазине увеличилось количество товаров, открылись новые категории, что дало нам возможность сильно расширить семантику.

Стартовали сразу на двух площадках: Яндекс.Директ и Google AdWords.

Результаты

С сентября 2016 по июнь 2017 трафика увеличился в 4,5 раза в Директе, и в 4 раза в Google AdWords.

broccoli3.jpg

broccoli4.jpg

II этап реализации: Оптимизация кампаний, снижение стоимости заказа,

увеличение заказов

Период: с февраля 2017.

Задача: снизить стоимость заказа на 20% и увеличить количество заказов в 2 раза.

Решение

Для снижения стоимости заказа:

  • Провели необходимые работы с семантическим ядром: оптимизировали и расширили при помощи синонимов и целевых ключевых фраз.
  • Проводили кросс-минусацию и минусацию из поисковых запросов на еженедельной основе, настроили автоматическую чистку площадок на РСЯ и КМС с помощью системы управления K*50 и автоматических правил в Google AdWords.
  • Ежедневный контроль брендового трафика на необходимых позициях.
  • Запустили рекламную кампанию по новым инструментам: GSP, Я.Аудитории, что помогло нам снизить стоимость заказа у повторных пользователей.
  • Регулярно проводили конверсионный мониторинг и конкурентный анализ по каждой категории. По результатам мониторинга принимали решения об отключении недостаточно эффективных рекламных кампаний по некоторым направлениям.
  • Выделили аудитории: новые и постоянные покупатели, дальнейшая разработка стратегий происходит с учетом особенностей аудиторий.
  • Настроили отчетность с учетом ассоциированных конверсий и их ценностью, выявляли долю CPC-каналов в других источниках, что помогло нам оценить реальное количество приведенных заказов с платного трафика.
  • Разработали и применили правила по ассоциированным конверсиям.
  • Разработали и применили правила по микро-конверсиям, работа с трафиком по параметрам вовлеченности и качеству трафика.
  • Конверсионный мониторинг по типам устройств по каждой товарной категории, выявили какие категории лучше покупают с мобильных устройств, а какие — с ПК.
  • Разработали индивидуальные гео-корректировки по районам Подмосковья.
  • Применили корректировки по времени: выявили конверсионные.
  • Запустили рекламу на Яндекс Маркете, настроили автоматическое управление по конверсионным и трафиковым товарам в PriceLabs. Магазин находится на стадии развития.

Результаты

По итогам ведения рекламных кампаний на 6й месяц стоимость заказа была снижена на 27%.

broccoli5.jpg

Для увеличения количества заказов:

  • Провели аналитику и выявили запросы, где могли позволить себе увеличение доли в спецразмещении по приемлемой стоимости заказа, что дало нам дополнительный целевой трафик.
  • Разработали стратегию по работе с конкурентным трафиком.
  • Ежедневно обновляли креативы по новым интересным предложениям на сайте, благодаря тесной работе с клиентом.

Примеры креативов:

Сезонное предложение

broccoli6.jpg

broccoli7.jpg

Хочется отметить дизайнеров, фотографов Broccoli, все рекламные материалы подготовлены на высоком уровне. Изображения всегда притягивают взгляд.

  • Запустили рекламную кампанию по новым инструментам: GSP, Я.Аудитории, что помогло нам не только снизить стоимость заказа у повторных пользователей, но и благодаря анонсированию новых акций увеличить количество заказов.
  • Работали с поисковым, динамическим ремаркетингом, смартбаннерами.

Результаты

По итогам пяти месяцев ведения контекстной рекламы в 1,5 раза увеличилось количество прямых заказов в Яндекс.Директе, в Google AdWords — в 2 раза, ассоциированные конверсии Директа увеличены в 1,2 раза, в AdWords — в 3 раза. Общее количество заказов возросло в 2 раза.

broccoli8.jpg

broccoli9.jpg

Планы


ek.jpg

Екатерина Куминова, менеджер проекта.

Наша основная задача на ближайшее время – разработка новых интересных стратегий на основе микроконверсий. Продолжаем работать над снижением стоимости заказа. Планируем увеличить количество заказов в 3 раза, а число постоянных клиентов — в 2 раза. Все должны знать, что существует такой вкусный магазин, как Broccoli!

Наталья Перевалова

Интернет-маркетолог интернет-магазина свежих продуктов Broccoli

Выражаем благодарность агентству Registratura.ru и лично нашему менеджеру Екатерине Куминовой. Сотрудничаем с Registratura.ru по контекстной рекламе с самого начала запуска проекта и за год достигли хороших результатов по всем ключевым показателям. Хочется отметить высокую вовлеченность Екатерины, нацеленность на результат, а также гибкость и индивидуальный подход к клиентам. Агентством учитываются особенности нашего бизнеса при разработке стратегии и тактики рекламных компаний. В случае возникновения вопросов или проблемных ситуаций все решается максимально оперативно и эффективно.


Предыдущий кейс  |   Все   |  Следующий кейс